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客户服务流程

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【概要描述】

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  • 分类:公司新闻
  • 发布时间:2019-03-18 11:16
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售前:建立客户档案,派专员跟踪了解客户具体需求,按客户所需处理的物料特性推荐相应的设备,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。

售中:提供客户相关图纸、技术资料,向客户通报设备制作进度,保持良好有效沟通,保持客户基建工程与设备制造进行同步协调。

售后:派员至客户所在地指导安装、调试直至交付使用;负责客户有关人员的操作及维护技能的培训;设备保质期为一年,验收后一年因设备本身质量造成的设备损坏,负责免费维修,如因操作不当引起的故障收取相应的工本费,并实行48小时服务维修,即在收到客户讯息24小时内回答客户问题,如不能在电话中解决,则在下一个24小时内赶到客户现场解决问题。

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