客户服务流程-常州首信干燥设备有限公司-一家专业从事干燥设备、环保设备、污泥处置设备，除尘设备，工业节能设备，制药机械、通用机械的制造

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客户服务流程

发布时间：

2019-03-18

售前：建立客户档案，派专员跟踪了解客户具体需求，按客户所需处理的物料特性推荐相应的设备，落实试料与有关技术准备，完善技术参数。

售中：提供客户相关图纸、技术资料，向客户通报设备制作进度，保持良好有效沟通，保持客户基建工程与设备制造进行同步协调。

售后：派员至客户所在地指导安装、调试直至交付使用；负责客户有关人员的操作及维护技能的培训；设备保质期为一年，验收后一年因设备本身质量造成的设备损坏，负责免费维修，如因操作不当引起的故障收取相应的工本费，并实行48小时服务维修，即在收到客户讯息24小时内回答客户问题，如不能在电话中解决，则在下一个24小时内赶到客户现场解决问题。

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